服务承诺

服务承诺

*产品技术咨询、业务咨询、投诉2小时内回复

*投诉问题24小时内提供解决方案，需现场服务的，48小时内到达，法定节日、假日及不可抗拒因素除外

*业务咨询服务：张经理18606161988

*投诉：综合部0516-83539122

服务规范

*电话预约、准时到达、统一服装、仪表整洁。

*出示名片、自我介绍、细心检查、规范操作。

*恢复现场、介绍使用、耐心讲解、有问必答。

*填好表格、握手道别、客户满意、杜绝隐患。

服务细则

1、与客户沟通时了解联系人、地址、产品、数量、故障现象及现场情况。

2、选择节约时间的行车路线。

3、根据前期客户沟通的情况充分准备相关的工具和备用件。

4、出发前应与客户预约服务时间及配合事宜，同时应将告知综合部记录。

5、保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作，确保服务一次成功，服务完成后应得到客户书面确认。

6、服务人员外出服务期间每天下班后钉钉汇报服务工作。

7、服务人员回公司后及时分析故障原因，向技术部提出改进建议。